Opciones y costo de entrega
Las opciones disponibles dependen de tu dirección y de los productos del pedido. El costo, los requisitos para envío gratuito y el retiro —cuando esté habilitado— se muestran antes de confirmar. Podés volver atrás y corregir la dirección.
Enviamos a todo el país por agencia: DAC, Núñez o Turismar, la que elijas en el checkout. El costo del envío no está incluido en el total de la compra: lo pagás directamente a la agencia al recibir el pedido o al retirarlo. Si el pago queda confirmado antes de las 17 h, despachamos el pedido ese mismo día; si se confirma después, sale en el siguiente día de despacho. Los plazos de entrega desde el despacho dependen de la agencia y de tu localidad. No tenemos local ni retiro en persona.
Preparación, seguimiento y recepción
Revisá que el nombre, el teléfono, el número de puerta y los datos necesarios para ubicarte sean correctos. Conservá la confirmación y consultá el estado desde tu pedido. Si necesitás corregir un dato después de confirmar, contactanos cuanto antes; la posibilidad de cambiarlo depende del estado de preparación.
Si el paquete llega dañado, incompleto o con otro producto, guardá el comprobante y contanos qué ocurrió. Las fotos pueden ayudar a resolverlo, pero no reemplazan ni limitan tus derechos. No difundas públicamente datos personales del paquete.
Cambios por talle, color o preferencia
Aceptamos cambios. Revisá el producto apenas lo recibas y, si querés cambiarlo, escribinos ese mismo día indicando el número de pedido y el producto. Los envíos del cambio, de ida y de vuelta, corren por cuenta del comprador. Cuando recibimos el producto, verificamos que esté sin uso y en las mismas condiciones en que se entregó, y recién entonces despachamos el cambio.
Una política comercial de cambios se distingue del retracto legal y del reclamo por un defecto o incumplimiento. Sus requisitos adicionales no pueden restringir esos derechos.
Devolución por arrepentimiento
Si compraste a distancia y tu operación está comprendida, tenés cinco días hábiles desde la contratación o la entrega, a tu elección, para comunicar el retracto por un medio fehaciente. Leé el procedimiento completo y las excepciones en Derecho de retracto.
Que un producto esté en oferta no elimina por sí solo ese derecho. No se impone aceptar un vale en reemplazo de la devolución que corresponda legalmente.
Defectos y garantías
Si el producto no corresponde a lo ofrecido o presenta un problema, contactanos con el número de pedido y su descripción. La solución se determina según el caso y los derechos aplicables; no tratamos automáticamente estos reclamos como un simple cambio por preferencia.
Los productos cuentan con las garantías que establece la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor. Si un producto llega con un defecto o no corresponde a lo ofrecido, escribinos con el número de pedido y una descripción del problema para coordinar la solución.
Cómo iniciar una consulta
Usá el formulario de contacto y elegí “Cambios y devoluciones”. Incluí número de pedido, producto y lo que necesitás resolver. Si vas a ejercer el retracto, indicalo expresamente y conservá una copia del envío.
Podés escribir a ventas@jsimportacionesuy.com o utilizar el formulario de contacto.