Preguntas frecuentes

Enviamos por agencia (DAC, Núñez o Turismar) y el envío lo pagás a la agencia al recibir o retirar el pedido: no está incluido en el total de la compra. Las modalidades y los plazos están en Envíos y devoluciones.

El plazo estimado se informa al elegir la entrega y depende de la zona y del transporte. Los plazos se cuentan en días hábiles y arrancan cuando el pago queda confirmado, no cuando se hace el pedido.

No tenemos local ni retiro en persona. El pedido sale por la agencia que elijas, que lo entrega o lo deja para que lo retires.

Desde el acceso al pedido que recibís en la confirmación, y desde Mi Cuenta si el pedido está asociado a ella. Cuando el envío tiene número de seguimiento, aparece ahí.

Las zonas cubiertas y el transporte de cada una se muestran al ingresar tu dirección. Si tu localidad no aparece entre las opciones, escribinos antes de comprar.

Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito y los demás medios que ofrece) y transferencia bancaria. Los ves en el último paso del checkout, antes de confirmar.

Subí el comprobante desde el enlace del pedido. El pedido queda reservado el plazo que indique su pantalla; cuando confirmamos el pago, se prepara y te avisamos. No hace falta volver a transferir: revisá primero el estado del pedido.

Los datos de tarjeta se ingresan en el entorno del proveedor de pago, no en esta tienda: acá no se guarda ningún número de tarjeta. Nunca te vamos a pedir una contraseña ni los datos completos de tu tarjeta por correo, por teléfono ni por mensaje.

Revisá el estado del pedido antes de reintentar: un pago pendiente puede aprobarse solo. Si figura rechazado, podés volver a pagarlo desde el pedido o elegir otro medio. Si te cobraron y el pedido sigue sin pagar, escribinos con el número de pedido.

Las cuotas, los intereses y los planes disponibles los define el proveedor de pago y se informan antes de que autorices la operación.

Escribinos desde tu pedido e indicá qué querés cambiar. Las condiciones, los plazos y quién cubre el costo del traslado están en Envíos y devoluciones. Los cambios comerciales son adicionales a tus derechos legales.

Sí. En las compras a distancia alcanzadas por la Ley 17.250 tenés cinco días hábiles desde la contratación o desde que recibís el producto, a tu elección, sin tener que dar motivos. El procedimiento y las excepciones están en Derecho de retracto.

Escribinos con el número de pedido y contanos qué pasó, con fotos si podés. Un producto que no corresponde a lo ofrecido o que tiene un defecto no se resuelve con un cambio comercial: tenés los derechos que reconoce la Ley 17.250.

La restitución se hace por el mismo medio de pago siempre que sea posible, y el plazo depende de ese medio: en una tarjeta puede aparecer en el resumen siguiente. Te confirmamos por correo cuando el reembolso queda hecho de nuestro lado.

Cada producto publica la información de talles que corresponde a su tipo. Si estás entre dos, escribinos antes de comprar: es más rápido que gestionar un cambio después.

Depende de la reposición. Suscribite a las novedades si querés que te avisemos cuando entren productos nuevos.

Sí. Las diferencias de color entre pantallas son normales y no eliminan tus derechos si lo que recibís no corresponde a lo ofrecido.

No. Alcanza con verificar tu correo con el código que te enviamos durante la compra. La cuenta es opcional y sirve para ver tus pedidos y guardar tus direcciones.

Revisá la carpeta de correo no deseado y que la dirección esté bien escrita. El código vence a los pocos minutos: si ya venció, pedí uno nuevo desde la misma pantalla.

Desde el enlace para darse de baja que va en cada correo de novedades. Darte de baja no afecta los avisos de tus pedidos, que son parte de la compra.

Lo que explicamos en Privacidad: qué datos recibimos, para qué los usamos y cómo pedir acceso, rectificación o supresión. Lo que se guarda en tu navegador está en Cookies.